沟通确认阶段
飘花负责
- 提出需要澄清的问题清单，避免沟通发散
- 说明该方向涉及的服务能力与大致边界
- 整理沟通结论，形成书面记录回传确认
客户准备
- 当前遇到的问题描述，尽量带上具体例子
- 期望达到的结果，以及内部对时间的容忍度
- 参与决策的关键角色，避免后期反复换人
合作流程
飘花的合作从一次沟通确认开始，到验收复盘结束，中间分为四个阶段。每个阶段都有明确的事项、产出和分工，客户在进入下一阶段之前都能拿到可核对的材料。这一页把推进方式写清楚，方便你在沟通之前先判断自己处在哪一步、需要准备什么。
合作四阶段流程说明
四个阶段按顺序推进，前一阶段的产出是后一阶段的输入。阶段之间不跳步，也不并行压缩，避免在执行期反复回退。
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沟通确认
梳理需求背景、服务方向与时间预期，明确这次合作要解决的具体问题。
阶段产出 一份沟通记录，写明需求范围、涉及的服务能力方向与暂定的推进节奏。
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方案对齐
把沟通结论整理成可执行的方案，逐项确认覆盖范围、不包含项与验收口径。
阶段产出 服务方案与交付清单，双方对范围与标准达成一致后再进入执行。
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执行交付
按方案约定的节奏推进，过程中同步进度与问题，遇到范围变化先确认再调整。
阶段产出 阶段成果物与进度记录，交付方式按方案中约定的形式提交。
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验收复盘
对照交付清单逐项验收，记录未达标项的处理方式，并复盘可优化的环节。
阶段产出 验收结论与复盘记录，作为后续是否继续合作的判断依据。
各阶段双方分工与准备材料
分工按“谁更接近信息源谁负责提供”的原则划分。飘花负责方法、结构与执行，客户负责业务事实、决策与内部协调。
方案对齐阶段
飘花负责
- 把需求转成可执行的服务方案与交付清单
- 逐项标注覆盖范围与明确的不包含项
- 给出验收口径，说明如何判断是否完成
客户准备
- 内部确认预算与资源是否已经到位
- 确认对接人及其可决策范围
- 对方案范围与验收标准给出明确答复
执行交付阶段
飘花负责
- 按约定节奏推进，定期同步进度与风险
- 按交付方式提交阶段成果，说明改动点
- 范围发生变化时先确认，再决定是否调整
客户准备
- 在约定时间内完成确认与反馈
- 协调内部资源，保证所需信息可及时提供
- 集中反馈意见，减少零散反复的修改
验收复盘阶段
飘花负责
- 对照交付清单逐项演示与说明
- 对未达标项给出处理方式与时间安排
- 整理复盘记录，说明可优化的环节
客户准备
- 安排验收人员，按验收口径逐项核对
- 汇总验收意见，区分必改项与可选项
- 明确后续是否继续合作及方向
推进中的常见卡点与处理方式
下面这些情况在推进过程中出现得比较集中，提前知道处理方式，能减少来回沟通的成本。
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需求在推进中扩大
先判断新增内容是否属于原服务范围。属于范围内的按原节奏处理，超出范围的单独记录，重新确认范围与时间后再决定是否纳入本轮。
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对接人中途更换
由客户方指定新的对接人，并确认其可决策范围。飘花会同步一份当前进度与待确认事项清单，避免信息断层。
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反馈意见分散且互相冲突
建议客户方先内部汇总，形成一份统一意见再提交。若确实存在分歧，标注优先级，由决策角色确认取舍。
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验收标准理解不一致
回到方案对齐阶段形成的验收口径，按书面约定逐项核对。若口径本身描述不清，双方当场补充说明并记录。
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关键信息提供延迟
明确该项信息由谁提供、最晚何时到位。若确实无法按期提供，双方确认是否调整阶段时间或先推进不受影响的部分。
